En prélude à la célébration de la Journée Mondiale des Droits des Consommateurs prévue le 15 mars, la délégation régionale de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) pour le Littoral et le Sud-Ouest a tenu une conférence de presse ce vendredi 13 mars 2026 à Douala. Cette rencontre avec les médias a permis de lancer officiellement les activités prévues et de sensibiliser l’opinion sur les enjeux de la protection des consommateurs dans le secteur des télécommunications.
La protection des consommateurs dans le secteur des télécommunications était au centre d’une conférence de presse organisée vendredi 13 mars 2026 à Douala par la délégation régionale de l’Agence de Régulation des Télécommunications pour le Littoral et le Sud-Ouest. Présidée par Patrice Joël Mpoudi Mengue, délégué régional de l’ART pour le Littoral et le Sud-Ouest, cette rencontre a permis aux hommes de médias de mieux comprendre les réalités et les enjeux actuels liés à la protection des consommateurs dans l’écosystème numérique.
Placée sous le thème « Produits sûrs, des consommateurs confiants », cette initiative vise à réaffirmer le rôle de l’ART comme garant d’un environnement numérique sain et sécurisé. Dans un contexte où les services de télécommunications occupent une place essentielle dans la vie quotidienne des populations, il devient primordial que chaque consommateur soit informé sur ses droits, protégé et écouté.
Présentation des missions et des mécanismes de recours
Au cours de cette rencontre, les responsables de l’ART ont présenté l’état des lieux des droits des consommateurs dans le secteur des télécommunications ainsi que les principales missions et réalisations de l’institution en faveur des usagers. Il a également été question de présenter les mécanismes de recours mis à la disposition des consommateurs en cas de litige avec les opérateurs, de sensibiliser le public sur les bonnes pratiques numériques et de dévoiler le programme des activités prévues dans le cadre de la célébration de cette journée.
Des campagnes de sensibilisation à l’échelle nationale
Dans le cadre de sa mission de protection des consommateurs des produits et services de communications électroniques, l’ART entend mener une série d’activités de sensibilisation, d’information et d’éducation sur l’ensemble du territoire national durant la période allant du 16 au 20 mars 2026.
L’objectif est d’attirer l’attention des usagers sur les risques liés à l’utilisation des services numériques. Si le numérique constitue aujourd’hui un levier incontournable du développement économique, il comporte également des risques qu’il convient de maîtriser, notamment la fraude, la surfacturation ou encore les défaillances liées à la qualité du réseau.
À cet effet, l’ART entend renforcer la sensibilisation autour de la qualité des services et de la fiabilité des connexions, des arnaques liées aux services Mobile Money, de l’importance de l’identification des abonnés ainsi que de la soustraction injustifiée des crédits de communication et des forfaits internet.
Une mobilisation des acteurs du secteur
La conférence de presse a également connu la participation de plusieurs acteurs du secteur, notamment le délégué régional des Postes et Télécommunications, le délégué régional du Commerce, le représentant de l’ANTIC, les représentants des opérateurs de téléphonie mobile ainsi que les représentants des associations de consommateurs. Cette présence témoigne de la volonté commune des différents acteurs de renforcer la collaboration afin d’améliorer la protection des consommateurs dans le secteur des télécommunications.
Un programme d’activités bien structuré
Le programme des activités prévoit plusieurs actions de sensibilisation dans les jours à venir. Dès le dimanche 15 mars 2026, des actions d’accompagnement seront menées avec l’Association Camerounaise pour les Nations Unies, accompagnées d’une campagne de sensibilisation via les réseaux sociaux.
Le mardi 17 mars, une caravane de sensibilisation est prévue dans la ville de Douala. Cette activité sera suivie le mercredi 18 mars par une autre caravane dans la ville de Limbe. Une réunion de concertation avec l’ANTIC est prévue le jeudi, tandis que l’apothéose est programmée le vendredi 20 mars avec une présentation thématique au Digital College.
« Le consommateur est au cœur de nos missions »
Selon Patrice Joël Mpoudi Mengue, ces activités s’inscrivent dans une démarche permanente de sensibilisation et d’éducation des consommateurs. « Aujourd’hui, nous avons voulu échanger avec l’écosystème des télécommunications et nous allons poursuivre les campagnes d’éducation des consommateurs dans les écoles et les lycées. Nous allons également effectuer des descentes dans les lieux publics et organiser des concertations avec les administrations et l’ANTIC afin de mieux assurer notre rôle. Le consommateur est au cœur de nos missions », a-t-il déclaré.
Un cadre juridique pour protéger les consommateurs
Concernant l’état des lieux des droits des consommateurs, le délégué régional a rappelé que le Cameroun dispose déjà d’un cadre juridique dans le secteur des télécommunications et des TIC, notamment la loi du 6 mai 2011 ainsi qu’un décret du 27 février 2013. Selon lui, il existe aujourd’hui un ensemble d’instruments et d’institutions chargés de protéger les consommateurs. L’enjeu reste désormais la mise en œuvre effective de ces dispositifs afin d’identifier les problématiques, de les adresser aux organes compétents et de veiller à ce que des solutions appropriées soient apportées.
À travers le lancement de ces activités à Douala, l’Agence de Régulation des Télécommunications entend renforcer la sensibilisation des populations et promouvoir une meilleure connaissance des droits des consommateurs dans le secteur numérique. Dans un contexte marqué par l’expansion rapide des technologies de communication, l’information et l’éducation des usagers apparaissent comme des leviers essentiels pour garantir un environnement numérique plus sûr et plus équitable pour tous.
